Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zabezpečenia kvality v zákazníckej podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zabezpečenia kvality v zákazníckej podpore, ktorý bude zodpovedný za monitorovanie, hodnotenie a zlepšovanie kvality interakcií medzi zákazníckou podporou a klientmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a dodržiavania interných štandardov spoločnosti. Úspešný kandidát bude spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, školiteľmi a manažérmi na identifikácii oblastí na zlepšenie a implementácii stratégií na zvýšenie efektivity a kvality služieb.
Medzi hlavné úlohy patrí analýza hovorov, e-mailov a chatov, vytváranie správ o výkonnosti, poskytovanie spätnej väzby agentom a navrhovanie školení na základe zistení. Kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, pozornosť k detailom a schopnosť objektívne hodnotiť výkonnosť. Znalosť nástrojov na monitorovanie kvality a skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na zákazníka. Analytik zabezpečenia kvality bude tiež spolupracovať s oddeleniami na vývoji a aktualizácii štandardov kvality a zabezpečí, že všetky interakcie so zákazníkmi budú v súlade s hodnotami a cieľmi spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie a hodnotenie interakcií zákazníckej podpory
- Vytváranie správ o kvalite služieb a výkonnosti agentov
- Poskytovanie spätnej väzby a odporúčaní na zlepšenie
- Spolupráca s tímami na vývoji štandardov kvality
- Identifikácia trendov a problémových oblastí
- Navrhovanie a podpora školení pre zlepšenie výkonnosti
- Zabezpečenie súladu s internými politikami a postupmi
- Podpora iniciatív na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Analýza dát a metrik výkonnosti
- Účasť na kalibráciách a hodnotiacich stretnutiach
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo kontroly kvality
- Výborné analytické a hodnotiace schopnosti
- Znalosť nástrojov na monitorovanie kvality (napr. QA platformy)
- Schopnosť poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu
- Silné komunikačné a medziľudské zručnosti
- Pozornosť k detailom a schopnosť objektívneho hodnotenia
- Znalosť práce s MS Office a analytickými nástrojmi
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Schopnosť zvládať viacero úloh naraz a dodržiavať termíny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s kontrolou kvality v zákazníckej podpore?
- Ako pristupujete k poskytovaniu spätnej väzby agentom?
- Aké nástroje ste používali na monitorovanie kvality?
- Ako by ste riešili opakujúce sa chyby v komunikácii agentov?
- Ako zabezpečíte objektivitu pri hodnotení výkonu?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení kvality?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov?
- Aké máte skúsenosti s tvorbou správ a analýzou dát?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
